2013年上半年剛剛結(jié)束，對(duì)于今年初成立的北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司來說，這是一個(gè)極為重要的、充滿挑戰(zhàn)的半年，外界對(duì)新公司也非常關(guān)心和關(guān)注。眾所周知，中國市場(chǎng)對(duì)戴姆勒全球業(yè)務(wù)發(fā)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義，德國總部對(duì)中國市場(chǎng)的工作高度重視，并且給予了充分的信任與支持。新公司成立4個(gè)月以來，為了提升和加強(qiáng)我們的銷售管理工作，中外雙方精誠合作，在市場(chǎng)銷售、渠道網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等諸多方面，取得了卓有成效的推進(jìn)。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官 倪愷

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展高級(jí)執(zhí)行副總裁 李宏鵬

經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)拓展提速，深耕三、四線區(qū)域市場(chǎng)

為確保在中國市場(chǎng)長期且可持續(xù)的發(fā)展，2013年我們計(jì)劃在華新建75家授權(quán)經(jīng)銷商，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將重點(diǎn)推進(jìn)三、四線城市。2020年前，梅賽德斯-奔馳將進(jìn)一步開拓中國的中西部市場(chǎng)，并始終確保在華經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量發(fā)展。截至2012年底，梅賽德斯-奔馳在華擁有262個(gè)授權(quán)經(jīng)銷商。我們預(yù)計(jì)至今年年底，經(jīng)銷商數(shù)量將達(dá)到337家，同時(shí)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市也將由截至2012年底的115個(gè)增加至151個(gè)。

強(qiáng)化銷售服務(wù)培訓(xùn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

自北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司成立以來，我們始終將客戶滿意度視為這一全新銷售公司業(yè)務(wù)發(fā)展過程中最為重要的核心之一。因此，對(duì)一線銷售和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆肇S富的知識(shí)和專業(yè)技能，進(jìn)而為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了我們?cè)谌A業(yè)務(wù)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略舉措。

截至目前，梅賽德斯-奔馳對(duì)在華培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大量投入以確保全部經(jīng)銷商擁有最頂尖的服務(wù)品質(zhì)。梅賽德斯-奔馳陸續(xù)投資總計(jì)1.5億元人民幣用于進(jìn)一步強(qiáng)化我們?cè)谌A的培訓(xùn)設(shè)施和相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目：

持續(xù)加大售后服務(wù)投入，全面提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)

2013年，梅賽德斯-奔馳繼續(xù)在中國市場(chǎng)踐行“修養(yǎng)之道 一脈相承My Service”的售后服務(wù)品牌承諾，著力進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)，不斷推出為車主量身定制的全新服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目。

去年年底，梅賽德斯-奔馳宣布為客戶提供三年質(zhì)保服務(wù)；今年年初，又對(duì)保養(yǎng)維修價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，并正式在全國范圍內(nèi)推出售后服務(wù)修養(yǎng)套餐，進(jìn)一步創(chuàng)新并豐富售后服務(wù)產(chǎn)品和內(nèi)容。今后，針對(duì)中國客戶不斷變化的消費(fèi)需求，梅賽德斯-奔馳將以精湛技藝凝煉修養(yǎng)實(shí)力，以誠懇用心詮釋修養(yǎng)真諦，最終以更高水準(zhǔn)的售后服務(wù)更好地回饋中國客戶。

梅賽德斯-奔馳中國技術(shù)檢驗(yàn)中心（MBTEC）：2012年，我們?cè)谌A成立了梅賽德斯-奔馳中國技術(shù)檢驗(yàn)中心。該檢驗(yàn)中心位于梅賽德斯-奔馳（北京）中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)汽車維修服務(wù)，為解決梅賽德斯-奔馳車輛相關(guān)技術(shù)問題提供最為系統(tǒng)且廣泛的支持。憑借先進(jìn)的檢測(cè)維修工具和經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力精湛的員工，梅賽德斯-奔馳中國技術(shù)檢驗(yàn)中心將開展復(fù)雜車輛診斷、維修方法研究和車輛檢測(cè)等方面的工作。我們相信，通過進(jìn)一步對(duì)在華培訓(xùn)設(shè)施和一系列相關(guān)項(xiàng)目加大投入，梅賽德斯-奔馳在中國市場(chǎng)將擁有更大競(jìng)爭(zhēng)力。

積極完善產(chǎn)品布局，產(chǎn)品導(dǎo)入全面提速

新銷售公司在進(jìn)行渠道整合與擴(kuò)張的同時(shí)并沒有放慢新產(chǎn)品的導(dǎo)入速度。梅賽德斯-奔馳全新A級(jí)已于4月份震撼上市，受到市場(chǎng)的極大追捧。今年年內(nèi)還將引入眾多重量級(jí)車型，包括全新一代E級(jí)長軸距轎車，剛剛?cè)蚴装l(fā)的全新S級(jí)轎車，此外在中國市場(chǎng)奔馳還將引進(jìn)來自SUV家族和（NGCC）新一代緊湊車型系列等多款新車。同時(shí)，根據(jù)我們的中期發(fā)展規(guī)劃，奔馳將繼續(xù)豐富在華產(chǎn)品序列：截至2015年，近20款全新車型會(huì)在中國上市。我們有信心并將繼續(xù)踐行為中國消費(fèi)者提供激動(dòng)人心的產(chǎn)品與汽車生活體驗(yàn)的長期承諾。

涵養(yǎng)新公司企業(yè)文化，內(nèi)聚發(fā)展合力

對(duì)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司這樣一個(gè)正處于全面整合與戰(zhàn)略調(diào)整期的企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)尤為關(guān)鍵。打造一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)、極具活力和凝聚力的卓越團(tuán)隊(duì)一直是我們努力的方向。

最典型的一個(gè)實(shí)例就是，在上海國際車展期間，得知雅安地震后，由北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司和北京奔馳汽車有限公司攜手旗下經(jīng)銷商，立即向?yàn)?zāi)區(qū)捐資人民幣2000萬元，反應(yīng)之迅速，動(dòng)作之快，在國際性大車企中非常少見。這一高效率的反應(yīng)，也顯示出奔馳決策層之間的高度信任與有效協(xié)作。此外，新公司的執(zhí)行管理委員會(huì)也正在開展一個(gè)企業(yè)文化整合項(xiàng)目（PMI）的調(diào)查，希望借此推動(dòng)一個(gè)更積極、有效的企業(yè)文化建設(shè)。

同時(shí)，梅賽德斯-奔馳一直將“誠信”作為公司的核心價(jià)值觀，在選擇供應(yīng)商方面制定并嚴(yán)格遵循相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保公司的所有業(yè)務(wù)運(yùn)營都完全符合商業(yè)行為準(zhǔn)則。根據(jù)戴姆勒公司的規(guī)定，所有戴姆勒的供應(yīng)商都有義務(wù)為戴姆勒內(nèi)部審計(jì)部門提供所需要的信息。新勢(shì)整合公關(guān)顧問有限公司作為奔馳在中國的供應(yīng)商之一，就媒體活動(dòng)中的紀(jì)念品是否符合公司規(guī)定而提供相關(guān)資料。

銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，戰(zhàn)略調(diào)整初見成效

得益于新銷售服務(wù)公司的成立，在股東雙方的大力支持下，新公司在運(yùn)營方面充分整合各方優(yōu)勢(shì)資源，從而，實(shí)現(xiàn)了新公司成立后4個(gè)月銷量穩(wěn)步、連續(xù)地增長。今年6月份，梅賽德斯-奔馳在中國大陸地區(qū)交付旗下梅賽德斯-奔馳及smart產(chǎn)品首次單月超過20,000臺(tái)。我們相信，隨著奔馳銷售公司渠道整合步入正軌及一系列市場(chǎng)戰(zhàn)略的推出，我們的市場(chǎng)業(yè)績也將得到卓有成效的改善與提升。

輸出公共價(jià)值，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

今年4月四川省雅安地區(qū)發(fā)生7.0級(jí)地震，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司代表梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司（奔馳中國）和北京奔馳汽車有限公司（北京奔馳）攜手奔馳經(jīng)銷商，立即通過“梅賽德斯-奔馳星愿基金”捐資人民幣2,000萬元以支持當(dāng)?shù)貫?zāi)后重建。通過與中國青少年發(fā)展基金會(huì)（中國青基會(huì)）等多家公益機(jī)構(gòu)合作，對(duì)災(zāi)區(qū)的救助涉及學(xué)校、醫(yī)院的重建，大熊貓自然保護(hù)區(qū)災(zāi)后修復(fù)等方面。根據(jù)對(duì)截至目前來自雅安實(shí)際需求的評(píng)估，奔馳將在重災(zāi)區(qū)捐建一所功能完備的希望小學(xué)，預(yù)計(jì)未來可同時(shí)滿足當(dāng)?shù)?,300名孩子的教育需求；并將建設(shè)符合鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的綜合性醫(yī)院，覆蓋如蘆山、寶興等重災(zāi)縣（區(qū)）。

三年前，奔馳中國與中國青基會(huì)共同設(shè)立了“梅賽德斯-奔馳星愿基金”，成為奔馳在全球范圍內(nèi)啟動(dòng)資金最多的綜合性公益事業(yè)基金。2013年6月，在星愿基金成立三周年之際，北京奔馳也計(jì)劃與奔馳中國一起將公益基金融入星愿基金，共同建立起了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)社會(huì)責(zé)任公益平臺(tái)，為奔馳在中國更好地履行自身企業(yè)責(zé)任不懈努力。此時(shí)啟動(dòng)“梅賽德斯-奔馳希望工程青少年成長計(jì)劃”，也是星愿基金下一步的重點(diǎn)。2013年六一兒童節(jié)期間，首批來自全國8個(gè)省市近200名希望小學(xué)及農(nóng)村小學(xué)的師生受邀來到上海，參與了一系列成長體驗(yàn)活動(dòng)。作為成長計(jì)劃的第一站，中國第二家“安全童行”道路安全教育星愿基地在上海星期八小鎮(zhèn)正式落成并面向公眾開放，向更多的中國兒童和家庭普及道路安全知識(shí)，為構(gòu)建中國和諧的汽車社會(huì)貢獻(xiàn)一己之力。